上海康城“炒掉”碧桂园服务？真相大揭秘！
元描述： 上海康城业主委员会发布公告，不再续聘碧桂园服务，引发外界关注。本文深度解读事件始末，分析碧桂园服务现状及应对措施，并探讨此事对碧桂园地产的影响。
引言： 近日，上海最大居民小区上海康城“炒掉”物业公司碧桂园服务的消息在网络上掀起轩然大波。事件的真实情况究竟如何？业委会为何选择不再续聘碧桂园服务？碧桂园服务又将如何应对？本文将为您揭秘真相，并深入探讨事件背后的深层原因。
碧桂园服务上海康城事件始末
事件回顾： 上海康城第五届业主委员会近日在其微信公众号发布一则意见征集，称8月25日的业主大会决定不再续聘在管物业服务企业——深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司。
事件影响： 由于上海康城是上海市最大的单体开放式社区，这一消息引发了广泛关注，也让碧桂园服务面临着巨大的压力。
碧桂园服务回应： 碧桂园服务方面回应称，盛孚物业的物管服务未能让上海康城的业主、业委会满意，公司深表歉意，并从集团层面进行深度反思，采取整改措施。
碧桂园服务正在采取的措施：
- 重新任命管理层： 碧桂园服务重新任命上海区域总裁、沪南地区负责人，上海康城项目已由集团总部直管。
- 针对性解决问题： 公司逐一针对业委会提出的各种物管细节问题给予切实可行的解决方案，包括：
- 对康城社区进行网格化划分管理，责任到人，以解决宠物粪便造成的环境问题。
- 重新规划小区绿化方案，目前小区南门、北门绿化带已焕然一新。
- 以每3天1个水系清理改造的速度完成了3个水系的清理焕新，解决了康城小区内66个大型水系的历史遗留问题。
- 在开学季开展“小红帽”和“护学岗”活动，为社区儿童上下学保驾护航。
碧桂园服务未来计划：
- 积极参与上海康城物业选聘，以实际行动来获取业委会的认可。
- 结合成功改造天津军粮城老旧社区的经验，对上海康城社区基础设施、环境等进行针对性研究，提出全新的社区焕新方案。
- 在康城项目搭建数字化管理体系，保障业主诉求，闭环管理让服务效果可视、可追踪、可监督。
- 计划引入集团智能物联的安防、保洁、门禁等系统，解决开放性社区停车管理难等问题，以科技为社区交通提速。
碧桂园服务面临的挑战：
- 业主满意度下降： 上海康城业主委员会的决定表明，碧桂园服务在管理服务方面存在不足，导致业主满意度下降。
- 行业竞争激烈： 物业管理行业竞争激烈，碧桂园服务需要不断提升服务质量，才能在竞争中脱颖而出。
- 外部环境变化： 随着房地产市场进入调整期，物业管理行业也面临着新的挑战，碧桂园服务需要适应市场变化，寻找新的发展方向。
碧桂园服务现状分析
碧桂园服务上半年业绩：
- 总收入约210.46亿元，同比增长约1.5%。
- 净利润15.46亿元，同比下降37.9%。
- 公司股东应占利润约为14.4亿元，同比减少38.7%。
- 公司股东应占核心净利润为18.4亿元，同比下降31.7%。
影响因素：
- 谨慎性原则： 集团自2023年8月起对若干信用风险显著上升的客户提供服务后，于集团完成履约义务且已收取这些客户的对价时，才将收取的对价确认为收入，导致整体毛利率下降。
- 外部不利因素影响： 外部不利因素影响、企业经营管理因素等导致集团除“三供一业”业务分部中物业管理及其他相关服务外的其他业务毛利率下降。
未来发展方向：
- 提升服务质量： 碧桂园服务需要不断提升服务质量，才能赢得更多业主认可，提高盈利能力。
- 拓展新业务： 碧桂园服务可以拓展新业务，例如智慧社区、养老服务、社区商业等，寻求新的增长点。
- 加强数字化建设： 碧桂园服务可以通过加强数字化建设，提升管理效率，降低运营成本。
碧桂园地产现状
碧桂园地产上半年业绩：
- 截至目前，碧桂园尚未发布2023年年度业绩，预计将会进一步延迟刊发。
- 碧桂园股票自2024年4月初至今，一直处于停牌状态。
影响因素：
- 行业持续波动： 房地产行业持续波动，碧桂园地产面临着较大的经营压力。
- 债务重组工作： 集团正在进行债务重组工作，需要更多时间去收集资料。
未来发展方向：
- 加快债务重组： 碧桂园地产需要尽快完成债务重组工作，缓解资金压力。
- 聚焦核心业务： 碧桂园地产可以聚焦核心业务，提升盈利能力。
- 寻求外部合作： 碧桂园地产可以寻求外部合作，获得资金支持和业务拓展机会。
上海康城事件对碧桂园地产的影响
直接影响：
- 声誉受损： 上海康城事件可能会对碧桂园地产的声誉造成一定影响。
- 资金压力增加： 碧桂园地产需要投入更多资源来解决上海康城的管理问题，增加资金压力。
间接影响：
- 投资者信心下降： 上海康城事件可能会影响投资者对碧桂园地产的信心，导致股价波动。
- 市场竞争加剧： 上海康城事件可能会加剧市场竞争，其他物业管理企业可能会借此机会抢占市场份额。
常见问题解答
Q1：上海康城业主委员会为何不再续聘碧桂园服务？
A1： 根据上海康城第五届业主委员会发布的意见征集，业主大会决定不再续聘碧桂园服务，主要原因是盛孚物业的物管服务未能让业主、业委会满意。具体问题包括：
- 物业管理服务水平下降，例如宠物粪便问题、绿化缺乏维护等。
- 沟通不畅，业主诉求得不到及时解决。
- 管理模式落后，无法满足现代社区管理需求。
Q2：碧桂园服务会就此退出上海康城市场吗？
A2： 碧桂园服务方面表示，依然期待能参与康城小区的下一个十年建设，会积极参与上海康城物业选聘。因此，碧桂园服务并没有放弃上海康城市场，而是希望通过改进服务，重新赢得业主认可。
Q3：上海康城事件对碧桂园地产的影响有多大？
A3： 上海康城事件对碧桂园地产的影响主要体现在声誉和资金压力方面。事件可能会对碧桂园地产的声誉造成一定影响，也可能会增加碧桂园地产的资金压力。但事件的最终影响还需要观察一段时间才能确定。
Q4：碧桂园服务如何才能挽回上海康城业主的信任？
A4： 碧桂园服务需要采取切实可行的措施，才能挽回上海康城业主的信任。具体措施包括：
- 改善服务质量：针对业主提出的问题进行整改，提升物业管理服务水平。
- 加强沟通：建立有效的沟通机制，及时解决业主的诉求。
- 创新管理模式：引入先进的管理理念和科技手段，提升社区管理效率。
Q5：碧桂园地产未来将如何发展？
A5： 碧桂园地产需要加快债务重组工作，缓解资金压力。同时，碧桂園地产可以聚焦核心业务，提升盈利能力，寻求外部合作，获得资金支持和业务拓展机会。
Q6：如何看待上海康城事件？
A6： 上海康城事件反映了物业管理行业发展中存在的问题，也提醒物业管理企业需要不断提升服务质量，才能赢得业主认可。同时，事件也表明，业主有权选择合适的物业管理企业，维护自身的合法权益。
结论
上海康城“炒掉”碧桂园服务事件是一个警示，提醒物业管理企业要不断提升服务质量，关注业主需求。碧桂园服务需要积极应对挑战，改进服务，才能挽回业主信任，获得长远发展。同时，碧桂园地产也需要尽快解决债务问题，稳定发展。
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